彼樂形象設計

2003年，第一批七年級生進入職場；五年後的今天，七年級生已屆180萬人。
當應屆畢業生起薪停滯，新鮮人頭路難找，普遍成為就業環境寫照時，《Cheers》雜誌卻驚訝
的發現，有另外一群七年級生，短短5年已練就一身好本事，挑大樑，上前線，獲得部分企業托
付中堅工作，比例之高令人驚訝，尤其是餐飲業，更普遍以七年級生作為現場服務的主力。

以王品集團來說，七年級員工高達75%；台北晶華酒店的七年級生則佔正職員工20％；星期五
餐廳（T.G..I. Fridays）更是85%外場服務生由七年級擔綱，全省78位經理級主管中，七年
級生也佔了3位。其他服務業，七年級生的勢力也不容小覷。統一超商後勤人員（不含門市），
七年級生佔了8％，遊戲廠商龍頭遊戲橘子中，也有32%員工屬於七年級生。

5年來，這180萬七年級大軍在職場上的發展如何？面對這群新興生力軍，企業是否能善用他們？
，《Cheers》雜誌首度進行「七年級勢力大調查」，針對各行各業上班族進行網路調查，短短
十天共回收有效問卷超過4,000份，調查結果卻發現，七年級與五、六年級主管間，仍然存在不
少價值觀的落差，包括：

近半數7年級生工作沒有成就感，更不羨慕主管的生活

當問到「你現在的工作讓你有成就感嗎？」高達47.6％的七年級生回答「沒有」，顯示他們目前
工作的狀況並不理想。更進一步詢問，發現將近57％的七年級生表示，自己並不羨慕主管的生活
。從主管身上看到的工作、生活模式，並不是自己未來追求的目標，顯出新世代有自己的價值觀
。 (表1、2)




六成7年級生認為與主管溝通有困難
溝通是最大障礙，六成7年級生認為與主管溝通有困難，但雙方對障礙的認知不同，七年級生認
為「不能直說反對意見」是最大障礙，五、六年級主管則認為是「以為他們聽懂了，但實際上沒
有聽懂」。

對於「溝通障礙」的定義，七年級生與五、六年級主管顯著不同。七年級生認為，礙於主管的權
威，即使意見相左也不敢直說；其次是「不知道如何措辭」、「不知道主管在想什麼」，顯然深
覺捉摸與主管間的相處模式有困難。

至於五、六年級主管，則認為「以為他們聽懂了，但實際上沒有聽懂」，往往要等看到成果才發
現與溝通時有落差，是管理上最大難題。其次是「不知道事情的輕重緩急」、「缺乏禮貌」等，
也都是令主管抓狂的問題。 (表3)





年級的紀律、工作認知跟態度最令主管痛苦
進入職場5年後，企業對七年級生的評價如何？只有兩成五、六年級主管明確表示「滿意」，高達
6成主管認為「普通」。

哪些面向造成主管在管理上最大的困難？《Cheers》調查發現，「不在乎紀律和制度」、「對工
作認知錯誤」高居第一、第二榜首，顯示出「價值觀差異」在五、六年級主管帶領七年級生時形成
極大的挑戰。 (表4、5)





「我看我是蘋果，你卻當我是草莓」。
「草莓族」經常被拿來形容七年級生「好看不抗壓」的特質，但七年級生自己也這麼認為嗎？結果
顯示世代間有極大的落差。

問到「如果要為7年級形象選出代表水果，你會選擇什麼？」時，七年級生認為「外表漂亮，內在也
很豐富」的蘋果最能代自己的特質。反過來說，在五、六年級主管心目中，「光鮮亮麗，但不耐壓」
的草莓，仍然是他們認為最適合七年級生的象徵，雙方認知有極大差異。

有趣的是，從「其他」選項中，也發現不少精采的答案，例如：百香果─流動快、味道嗆、卻沒什
麼料；火龍果─外表美，內心複雜；奇異果─切開才知道驚奇；酪梨─沒有味道，但很油；哈密瓜
的原因則是─「你不理他，他就爛給你看。」