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組織裡有兩種人創造績效的提升：怕麻煩的聰明人，和不怕麻煩的行動派。怕麻煩的聰明人在目標管理的原則下，有邏輯地設定工作方法，用降低投入、省時省力的方法達到同樣的結果；不怕麻煩的行動派永遠想把目標定得更高，不惜改變工作邏輯來突破現況。
部門裡要拔擢一位主管，兩個候選人，一位聰明，另一位投入，哪一個要素對擔任主管工作比較重要？
若干年前，一位年輕的主管來找我，希望我能夠協助他溝通幾個部門的主管，因為他希望能夠進行一系列跨產業的合作，讓公司品牌能夠有更多的露出。
多年的工作經驗讓我對他的想法感到憂慮，我告訴他，他的構想多年前許多同業就曾經想過，但因為這個計畫會改變日常運作流程，挺麻煩，其他同事意願不會太高。
「我不怕麻煩！」他脫口而出：「如果同事覺得很麻煩，我來協助他們。」
當下，我真的被這位年輕人那一句「我不怕麻煩」感動到。因為我們身邊多數狀況是，當有人提出新做法時，多數人為在第一時間幫自己省事往往會說：「這樣讓我很麻煩！」似乎是即便僅僅存在些許改變的意圖都是不道德的。
這位同事的做法，後來真的落實了，因而還帶動一個新商機。從一句一點學問都沒有的話開始：「不怕麻煩」。
組織裡有兩種人創造績效的提升：怕麻煩的聰明人，和不怕麻煩的行動派。怕麻煩的聰明人在目標管理的原則下，有邏輯地設定工作方法，用降低投入、省時省力的方法達到同樣的結果；不怕麻煩的行動派永遠想把目標定得更高，不惜改變工作邏輯來突破現況。
哪一種人更合適你的組織？要看你的組織信仰哪一種經營哲學。然而，在現今變動快速且劇烈的外在環境下，企業很難有能力假設組織目標可以長期不變。因此，發掘你的組織裡的不怕麻煩的行動派，就變得格外迫切。
然而，什麼原因讓人不「怕」麻煩？問問自己，答案心知肚明：熱情。
「創新與變革意願是熱情的產物」哈默爾分析：「現在，員工是否充滿熱情、全心投入，決定一切！」
哈默爾認為，企業應該創造一個讓員工充滿熱情的環境：透明化、權力下放與擴大自主。對一個事業單位或部門來說，更重要的是，為打造一個參與自主的企業環境奠立基礎，必須聚集更多全新投入、充滿熱情的夥伴。
這群人並不難辨識，關鍵是，你是否給予他們正確的評價與足夠的重視？
4個招數排解工作壓力，想到要上班，不再唉聲嘆氣
如果有一個人說，他喜歡上班、喜歡他的工作、同事和上司，你一定會想知道他到底是做什麼工作的。因為大部分的上班族，包括你自己在內，有時候難免都會不想上班。根據Job Korea調查，每10位上班族中，就有7位一想到上班就全身無力；每到星期天下午，想到隔天要上班就心情鬱悶。《公司讓我抓狂》一書歸納出讓人罹患上班憂鬱症的因素，包括被日常業務壓垮、煩惱人際關係、恐懼無法提升自我能力、沒有發揮的舞台等；同時提出4項實用建議，幫助上班族克服職場壓力。
1. 打破上班的固定框架，轉換心情
提早出門上班，在平常的通勤路線上找一個分岔點，展開「上班小旅行」，為自己創造驚喜。比如說，國小的操場和附近的公園，或者提早到店裡吃早餐，和老闆聊聊天。上班時，可以在公司裡外尋覓一個祕密基地（可能是某個不為人知的角落，例如轉角的咖啡廳，或頂樓的陽台），只要一感到煩悶，就到祕密基地透透氣，讓心情沉澱。午餐時間也是轉換心情的好時機，如果簡單吃點三明治裹腹，反而能多出一段空檔散散步。只要依據自己的上班狀況，找出能擺脫限制的小改變，就能適時地在上班期間喘口氣。
2. 建立同事支援網絡
觀察公司裡哪位同事具備你羨慕或欽佩的能力，再想想自己有什麼可以貢獻給對方，同事之間互相幫忙，教學相長。
你可以整理一份能給自己支援的同事名單，把同事的住址、職務、專長、特殊技能等都記錄下來，在自己陷入困難的時候，打開檔案來看，說不定能找到意想不到的貴人。切記，在尋求外援時，也要努力讓自己成為同事支援名單裡的人，這樣人際網絡才能持續
下去。
3. 擬訂個人學習計畫
如果市面上沒有適合自己的學習課程，就自己設計一套吧。以學英文為例，首先列出自己的學習目標、學習時間、教材和學習方法；接著，將這份表格張貼在公司和家中，時刻提醒自己為什麼要學英文；此外，自我教育的成功關鍵在於持續性，不能抱著有時間才做的心態。可以寫學習日誌，檢查完成度，給自己持續下去的動力。
4. 找到自我實現的舞台
如果把職場當作混口飯吃的地方，最後一定會感到疲倦討厭。換個角度想，如果把職場當成自我實現的舞台，一旦做出成績、獲得肯定，就能感到快樂。此外，上班族除了照著上司的指示走，更應該在工作中找到屬於自己的目標，並積極去實現。（本文取材自《公司讓我抓狂》，平安叢書出版。）
提出獨特的品牌價值，與消費者共創美好生活體驗
社群媒體時代，消費者不再只是一群「有著購買需求的目標對象」，而是一群「有血有肉有感情的群體」。產品行銷必須引發消費者的共鳴，才能融入消費者的生活，贏得消費者的認可與信任，進而創造品牌的辨別度與差異化，成為消費者口耳相傳裡，值得信賴與推薦的不敗品牌。
「這些年來，行銷界出現了許多新名詞，像是社群行銷、內容行銷、娛樂行銷、公益行銷等等，」之所以會出現這麼多新的做法，智威湯遜董事總經理鄧博文分析，「這是因為大家都在嘗試，或者講白一點，因為大家都處在恐慌與不安中，不知道哪一個做法才真的有效。」
十年前，廣告的操作非常簡單，鄧博文解釋，由於媒體管道單純，一家企業撥出一筆預算，廣告公司就和客戶討論想法：想要快速打出知名度，就選擇電視廣告；想要強化內容深度，就選擇平面廣告，再搭配戶外廣告或電台廣告等周邊支援，一個行銷案就完成了；不同案子之間的差別，只在廣告的創意運用上。
如今，有太多東西都在搶奪消費者的注意力。日前出席某個課程活動時，鄧博文發現，現場有許多學員家裡根本沒有第四台，甚至有人連電視也沒有。「想看什麼節目，上網看就好啦！」學員回答。
當消費者無論是看電視、聽音樂、買東西，都可以透過電腦或手機等媒介，沒有時間限制、輕易就可以擺脫廣告，行銷人究竟該如何接觸到消費者，正帶給每一位行銷人嚴峻的挑戰，也使得行銷進入一個截然不同的時代。
媒體廣告力量被削弱，強勢消費者崛起
在電視獨大、也就是鄧博文口中所說的「power media」（強勢媒體）的年代裡，當時觀眾的資訊來源很有限，廣告甚至只要一再重複品牌名稱和產品特徵，最後再打上購買地點或電話，就能收到效果。即使有線電視的出現，消費者的選擇變多、變得更容易轉台，依然是個媒體（media）為主的時代。
隨著科技與環境的演進，消費者接收、理解資訊的方式開始改變。首先是消費者愈來愈了解廠商在做些什麼事情，根據美國統計，有超過76%的消費者根本不相信廣告，覺得廣告是企業對自身的美化，不一定能真實反映實際狀況。
在此同時，隨著網路搜尋與社群媒體的興起，消費者開始會尋求其他消費者的意見，來評斷產品好壞。例如，消費者如果想買3C家電，可能會先大致瀏覽各廠牌的官網，接著就會上網搜尋其他網友的討論內容，以他人的使用經驗做為購買依據，因為大家相信，這才是「真實的聲音」。
當群眾意見的力量遠大於媒體力量，行銷也就從「power media」的年代，轉換為「power people」（強勢消費者）的年代：任何網友的一篇批評，其影響力都可能遠勝於企業幾百小時的廣告。「這意味著，品牌的選擇權已經不在企業手上，而是在消費者手上，」鄧博文說道。
從價值出發，融入消費者的生活
在這種情況下，企業想要與消費者溝通，就必須跨出產品的功能面，轉而從生活談起，因為消費者不再只是一群「有著購買需求的目標對象」，而是一群「有血有肉有感情的群體」。
過往強力促銷與單向式的廣告，消費者已經不再感興趣，畢竟消費者若需要產品資訊，只要上網google一下就有，未必非得透過廣告。
因此，品牌唯有融入消費者的生活，把他們當作夥伴，一起創造生活、完成某個目標，企業才有機會獲得消費者的認可與信任。
鄧博文指出，要建立一個讓消費者熱情擁抱的品牌，關鍵創造「獨特的價值」，並透過這個價值，驅動社會的進步，帶領消費者體驗更美好的生活。就如同蘋果（Apple）堅持創新，在這個價值觀的帶領下，所研發的新產品不管是iPod、iPhone、iPad，都讓消費者體驗到超乎過往產品的卓越使用經驗。
而當消費者看見價值，並體驗到美好的感受，便會信任這家企業，進而喜歡這個品牌，甚至成為狂熱的支持者。
這也正是行銷大師菲利浦‧科特勒（Phillip Kotler）在《行銷3.0》一書中反覆強調的重點：現今消費者所尋求的，不再只是一個滿足需求的產品與服務，他們更在意的是企業或品牌能否提出一個感動他們心靈深處的價值。
身處在消費者對於品牌擁有強大影響力的時代，企業唯有從引發消費者的共鳴出發，才能真正創造出品牌的辨別度與差異化，也才能在消費者的口碑中，站穩被信賴、被推薦的關鍵地位。
部門裡要拔擢一位主管，兩個候選人，一位聰明，另一位投入，哪一個要素對擔任主管工作比較重要？
若干年前，一位年輕的主管來找我，希望我能夠協助他溝通幾個部門的主管，因為他希望能夠進行一系列跨產業的合作，讓公司品牌能夠有更多的露出。
多年的工作經驗讓我對他的想法感到憂慮，我告訴他，他的構想多年前許多同業就曾經想過，但因為這個計畫會改變日常運作流程，挺麻煩，其他同事意願不會太高。
「我不怕麻煩！」他脫口而出：「如果同事覺得很麻煩，我來協助他們。」
當下，我真的被這位年輕人那一句「我不怕麻煩」感動到。因為我們身邊多數狀況是，當有人提出新做法時，多數人為在第一時間幫自己省事往往會說：「這樣讓我很麻煩！」似乎是即便僅僅存在些許改變的意圖都是不道德的。
這位同事的做法，後來真的落實了，因而還帶動一個新商機。從一句一點學問都沒有的話開始：「不怕麻煩」。
組織裡有兩種人創造績效的提升：怕麻煩的聰明人，和不怕麻煩的行動派。怕麻煩的聰明人在目標管理的原則下，有邏輯地設定工作方法，用降低投入、省時省力的方法達到同樣的結果；不怕麻煩的行動派永遠想把目標定得更高，不惜改變工作邏輯來突破現況。
哪一種人更合適你的組織？要看你的組織信仰哪一種經營哲學。然而，在現今變動快速且劇烈的外在環境下，企業很難有能力假設組織目標可以長期不變。因此，發掘你的組織裡的不怕麻煩的行動派，就變得格外迫切。
然而，什麼原因讓人不「怕」麻煩？問問自己，答案心知肚明：熱情。
「創新與變革意願是熱情的產物」哈默爾分析：「現在，員工是否充滿熱情、全心投入，決定一切！」
哈默爾認為，企業應該創造一個讓員工充滿熱情的環境：透明化、權力下放與擴大自主。對一個事業單位或部門來說，更重要的是，為打造一個參與自主的企業環境奠立基礎，必須聚集更多全新投入、充滿熱情的夥伴。
這群人並不難辨識，關鍵是，你是否給予他們正確的評價與足夠的重視？
4個招數排解工作壓力，想到要上班，不再唉聲嘆氣
如果有一個人說，他喜歡上班、喜歡他的工作、同事和上司，你一定會想知道他到底是做什麼工作的。因為大部分的上班族，包括你自己在內，有時候難免都會不想上班。根據Job Korea調查，每10位上班族中，就有7位一想到上班就全身無力；每到星期天下午，想到隔天要上班就心情鬱悶。《公司讓我抓狂》一書歸納出讓人罹患上班憂鬱症的因素，包括被日常業務壓垮、煩惱人際關係、恐懼無法提升自我能力、沒有發揮的舞台等；同時提出4項實用建議，幫助上班族克服職場壓力。
1. 打破上班的固定框架，轉換心情
提早出門上班，在平常的通勤路線上找一個分岔點，展開「上班小旅行」，為自己創造驚喜。比如說，國小的操場和附近的公園，或者提早到店裡吃早餐，和老闆聊聊天。上班時，可以在公司裡外尋覓一個祕密基地（可能是某個不為人知的角落，例如轉角的咖啡廳，或頂樓的陽台），只要一感到煩悶，就到祕密基地透透氣，讓心情沉澱。午餐時間也是轉換心情的好時機，如果簡單吃點三明治裹腹，反而能多出一段空檔散散步。只要依據自己的上班狀況，找出能擺脫限制的小改變，就能適時地在上班期間喘口氣。
2. 建立同事支援網絡
觀察公司裡哪位同事具備你羨慕或欽佩的能力，再想想自己有什麼可以貢獻給對方，同事之間互相幫忙，教學相長。
你可以整理一份能給自己支援的同事名單，把同事的住址、職務、專長、特殊技能等都記錄下來，在自己陷入困難的時候，打開檔案來看，說不定能找到意想不到的貴人。切記，在尋求外援時，也要努力讓自己成為同事支援名單裡的人，這樣人際網絡才能持續
下去。
3. 擬訂個人學習計畫
如果市面上沒有適合自己的學習課程，就自己設計一套吧。以學英文為例，首先列出自己的學習目標、學習時間、教材和學習方法；接著，將這份表格張貼在公司和家中，時刻提醒自己為什麼要學英文；此外，自我教育的成功關鍵在於持續性，不能抱著有時間才做的心態。可以寫學習日誌，檢查完成度，給自己持續下去的動力。
4. 找到自我實現的舞台
如果把職場當作混口飯吃的地方，最後一定會感到疲倦討厭。換個角度想，如果把職場當成自我實現的舞台，一旦做出成績、獲得肯定，就能感到快樂。此外，上班族除了照著上司的指示走，更應該在工作中找到屬於自己的目標，並積極去實現。（本文取材自《公司讓我抓狂》，平安叢書出版。）
提出獨特的品牌價值，與消費者共創美好生活體驗
社群媒體時代，消費者不再只是一群「有著購買需求的目標對象」，而是一群「有血有肉有感情的群體」。產品行銷必須引發消費者的共鳴，才能融入消費者的生活，贏得消費者的認可與信任，進而創造品牌的辨別度與差異化，成為消費者口耳相傳裡，值得信賴與推薦的不敗品牌。
「這些年來，行銷界出現了許多新名詞，像是社群行銷、內容行銷、娛樂行銷、公益行銷等等，」之所以會出現這麼多新的做法，智威湯遜董事總經理鄧博文分析，「這是因為大家都在嘗試，或者講白一點，因為大家都處在恐慌與不安中，不知道哪一個做法才真的有效。」
十年前，廣告的操作非常簡單，鄧博文解釋，由於媒體管道單純，一家企業撥出一筆預算，廣告公司就和客戶討論想法：想要快速打出知名度，就選擇電視廣告；想要強化內容深度，就選擇平面廣告，再搭配戶外廣告或電台廣告等周邊支援，一個行銷案就完成了；不同案子之間的差別，只在廣告的創意運用上。
如今，有太多東西都在搶奪消費者的注意力。日前出席某個課程活動時，鄧博文發現，現場有許多學員家裡根本沒有第四台，甚至有人連電視也沒有。「想看什麼節目，上網看就好啦！」學員回答。
當消費者無論是看電視、聽音樂、買東西，都可以透過電腦或手機等媒介，沒有時間限制、輕易就可以擺脫廣告，行銷人究竟該如何接觸到消費者，正帶給每一位行銷人嚴峻的挑戰，也使得行銷進入一個截然不同的時代。
媒體廣告力量被削弱，強勢消費者崛起
在電視獨大、也就是鄧博文口中所說的「power media」（強勢媒體）的年代裡，當時觀眾的資訊來源很有限，廣告甚至只要一再重複品牌名稱和產品特徵，最後再打上購買地點或電話，就能收到效果。即使有線電視的出現，消費者的選擇變多、變得更容易轉台，依然是個媒體（media）為主的時代。
隨著科技與環境的演進，消費者接收、理解資訊的方式開始改變。首先是消費者愈來愈了解廠商在做些什麼事情，根據美國統計，有超過76%的消費者根本不相信廣告，覺得廣告是企業對自身的美化，不一定能真實反映實際狀況。
在此同時，隨著網路搜尋與社群媒體的興起，消費者開始會尋求其他消費者的意見，來評斷產品好壞。例如，消費者如果想買3C家電，可能會先大致瀏覽各廠牌的官網，接著就會上網搜尋其他網友的討論內容，以他人的使用經驗做為購買依據，因為大家相信，這才是「真實的聲音」。
當群眾意見的力量遠大於媒體力量，行銷也就從「power media」的年代，轉換為「power people」（強勢消費者）的年代：任何網友的一篇批評，其影響力都可能遠勝於企業幾百小時的廣告。「這意味著，品牌的選擇權已經不在企業手上，而是在消費者手上，」鄧博文說道。
從價值出發，融入消費者的生活
在這種情況下，企業想要與消費者溝通，就必須跨出產品的功能面，轉而從生活談起，因為消費者不再只是一群「有著購買需求的目標對象」，而是一群「有血有肉有感情的群體」。
過往強力促銷與單向式的廣告，消費者已經不再感興趣，畢竟消費者若需要產品資訊，只要上網google一下就有，未必非得透過廣告。
因此，品牌唯有融入消費者的生活，把他們當作夥伴，一起創造生活、完成某個目標，企業才有機會獲得消費者的認可與信任。
鄧博文指出，要建立一個讓消費者熱情擁抱的品牌，關鍵創造「獨特的價值」，並透過這個價值，驅動社會的進步，帶領消費者體驗更美好的生活。就如同蘋果（Apple）堅持創新，在這個價值觀的帶領下，所研發的新產品不管是iPod、iPhone、iPad，都讓消費者體驗到超乎過往產品的卓越使用經驗。
而當消費者看見價值，並體驗到美好的感受，便會信任這家企業，進而喜歡這個品牌，甚至成為狂熱的支持者。
這也正是行銷大師菲利浦‧科特勒（Phillip Kotler）在《行銷3.0》一書中反覆強調的重點：現今消費者所尋求的，不再只是一個滿足需求的產品與服務，他們更在意的是企業或品牌能否提出一個感動他們心靈深處的價值。
身處在消費者對於品牌擁有強大影響力的時代，企業唯有從引發消費者的共鳴出發，才能真正創造出品牌的辨別度與差異化，也才能在消費者的口碑中，站穩被信賴、被推薦的關鍵地位。
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